מוקד תמיכה ושירות לקוחות
מבט כולל של צוות התמיכה, איזון וחלוקת עומסים, סטטוס קריאות לפי עדיפויות וגורם מטפל, ועמידה בהגדרות של כללי רמת שרות (SLA)
ממשק משתמש ידידותי ואינטגרציה עם ניהול פרוייקטים ומשימות, מעקב שעות עבודה וחיוב לקוחות
תקשורת דיגיטאלית רב ערוצית עם הלקוחות ושותפים (פורטל לקוחות, הודעות, צ'אט, פורומים, מיילים) מפתיחת הקריאה במוקד, דרך הטיפול בארגון ועד לסגירת הארוע
ניהול מערך טכנאי שטח
ניהול מערך שרות השטח משלב פתיחת הקריאה, שיבוץ הטכנאים, הגעה ליעד, טיפול ודיווח ביצוע,אספקת רכיבים נילווים, החתמת הלקוח בסיום המשימה
שילוב מובנה עם מערכת ה-Help Desk, דיווחי השעות והחשבוניות ללקוחות
ממשק נייד וידידותי לטאבלט או טלפון חכם
ניתוח מובנה של נתוני הביצוע, עלויות, שעות עבודה, פרוייקטים וריווחיות
סקר שביעות רצון
יצירת שאלוני שביעות רצון של הלקוחות
שילוב מובנה של השאלון בתהליך התמיכה במוקד או בשטח
מענה עצמאי של הלקוח בפורטל או מובייל
ניתוח מובנה של המידע על מנת להפיחק לקחים ולשפר את רמת השרות
צ'אט
תקשורת ישירה בזמן אמיתי עם הלקוחות באתר
רציפות בניהול השיחה עם הלקוח במעבר בין האפליקציות תוך כדי מתן השרות
התאמה לפרופיל הלקוחות לפי מדינה ושפה
קבלת חיווי שביעות רצון מיידית עם סיום השיחה
Helping you overcome business obstacles using advanced information system
פתרונות נוספים
CRM And Marketing
CRM
Email Marketing
Contacts
Social Marketing
Marketing Automation
Multi Channel Marketing
Sales
Point of Sale
eCommerce
Rental
Repairs
Members
Manufacturing Management
Inventory
Manufacturing
Quality
Finance
Invoicing
Accounting
Purchase
Consolidation
Assets Management
Website Payment
Projects And Inventory
Inventory
Project
Human Resources
Recruitment
Employees
eLearning
Appraisals
Employee Referral
Administration And Operation
Timesheets
Time Off
Planning
Events
Approvals
Attendances
Tools
Website
Studio
Documents
Sign
Task Logs