מוקד תמיכה ושירות לקוחות

מבט כולל של צוות התמיכה, איזון וחלוקת עומסים, סטטוס קריאות לפי עדיפויות וגורם מטפל, ועמידה בהגדרות של כללי רמת שרות (SLA)

ממשק משתמש ידידותי ואינטגרציה עם ניהול פרוייקטים ומשימות, מעקב שעות עבודה וחיוב לקוחות

תקשורת דיגיטאלית רב ערוצית עם הלקוחות ושותפים (פורטל לקוחות, הודעות, צ'אט, פורומים, מיילים) מפתיחת הקריאה במוקד, דרך הטיפול בארגון ועד לסגירת הארוע



Odoo •  טקסט ותמונה
 
 


ניהול מערך טכנאי שטח


ניהול מערך שרות השטח משלב פתיחת הקריאה, שיבוץ הטכנאים, הגעה ליעד, טיפול ודיווח ביצוע,אספקת רכיבים נילווים,  החתמת הלקוח בסיום המשימה

שילוב מובנה עם מערכת ה-Help Desk, דיווחי השעות והחשבוניות ללקוחות

ממשק נייד וידידותי לטאבלט או טלפון חכם

ניתוח מובנה של נתוני הביצוע, עלויות, שעות עבודה, פרוייקטים וריווחיות





סקר שביעות רצון

יצירת שאלוני שביעות רצון של הלקוחות

שילוב מובנה של השאלון בתהליך התמיכה במוקד או בשטח

מענה עצמאי של הלקוח בפורטל או מובייל

ניתוח מובנה של המידע על מנת להפיחק לקחים ולשפר את רמת השרות



Odoo •  טקסט ותמונה


צ'אט


תקשורת ישירה בזמן אמיתי עם הלקוחות באתר

רציפות בניהול השיחה עם הלקוח במעבר בין האפליקציות תוך כדי מתן השרות

התאמה לפרופיל הלקוחות לפי מדינה ושפה

קבלת חיווי שביעות רצון מיידית עם סיום השיחה



    אנחנו מאפשרים לארגון שלך לצלוח בקלות אתגרים עיסקיים בעזרת טכנולוגיות מידע מתקדמות

    פתרונות נוספים