קריאות שירות ותמיכה

מענה לשאלות מזדמנות, פתרון בעיות אשר מונעות תפעול שוטף של המערכת, או מענה למצבים בהם המערכת אינה פועלת כשורה.

צוות התמיכה מסביר או מאתר את מקור הבעיה ומנסה לשחזרה בסביבה ניטראלית (בסביבה כללית מחוץ לאתר הלקוח)

ומספק הסבר קצר, הצעה לפתרון או הפניה למידע הרלוונטי..

במידת הצורך ובתאום עם הלקוח יתבצע פעולות מתאימות:

* עדכון קונפיגורציה

* מציאת מעקף לבעיה המונעת פעלה תקינה של המערכת

* פתיחת קריאה בשרות של Odoo וקשר עם הגורם המטפל

​

    שדרוג גירסא

תהליך השדרוג כולל את השלבים הבאים:

​

1) שדרוג של הפיתוחים הייעודיים של הלקוח לגירסא החדשה 

2) שדרוג הדאטאבייס (הנתונים) למבנה הנתונים של הגרסה החדשה- בעזרת סקריפט השדרוג של Odoo בתוספת של סקריפט ייעודי שנבנה עבור הלקוח ומתאים לפיתוחים הייעודיים שבוצעו עבורו.

3) שלב בדיקות תקינות של המערכת המשודרגת על ידי צוות לייליין.

4) בדיקות תקינות על ידי הלקוח - בדיקה מקיפה של כל התהליכים עם משתמשי מפתח בארגון.

5) ביצוע שדרוג של המערכת המבצעית לאחר אישור שהתהליכים עובדים בצורה תקינה ובתאום מראש של המועד המתאים להסבה.

​

כחלק מתהליך השדרוג אנו בוחנים את הפיתוחים הייעודיים מול הפיצ'רים החדשים ובוחנים האם יש עדיין צורך בפיתוח הייעודי שבוצע.

בכל מקרה ההמלצה היא לשדרג כל גירסא שניה לפחות (כלומר לא להישאר יותר מ2 גרסאות אחורה)

תמיכה טכנית ותחזוקה

צוות התמיכה מבצע ניתוח מקצועי של הבעיה (בדיקת הקוד, השרת, לוגים ובסיס הנתונים) ופועל בהתאם:

* פעולות טכניות לפתרון בעיה סטנדרטית או שגיאה תפעולית של הלקוח (כגון: פעולת שרת)
* טיפול בתקלות של אינטגרציה עם מערכות חיצוניות
* תיקון תקלה או באג בפיתוח ייעודי שבוצע עבור הלקוח

הטמעה ופיתוח על פי דרישה

ככל שהארגון מתקדם והמערכת מאפשרת יישומים נוספים, אנו מספקים שירותי הטמעה והדרכה על פי בקשת הלקוח:

​

ביצוע של הדרכה עבור עובד חדש או הדרכה על תהליך שלא הופעל לפני כן

הטמעה של אפליקציה חדשה בארגון בסביבת ניסוי ובסביבת האמת של הארגון

איפיון ופיתוח של דרישה עיסקית חדשה